Politique de confidentialité

1. Engagement envers la confidentialité

Au Cabinet Dr. Guilera, nous sommes conscients de la sensibilité particulière des informations liées à la santé mentale.

C'est pourquoi les données personnelles seront traitées avec confidentialité, responsabilité et respect de l'intimité des patients, de leurs familles et des utilisateurs du site web.

La présente Politique de confidentialité explique quelles informations nous recueillons, à quelles fins nous les utilisons, pendant combien de temps nous les conservons et quels droits les personnes concernées peuvent exercer.

2. Responsable du traitement

Pour toute question relative à la confidentialité, il est possible d'écrire au courriel indiqué, en précisant dans l'objet « Protection des données ».

3. Champ d'application

La présente politique s'applique aux données personnelles recueillies au moyen de :

• Le site web.
• Les formulaires de contact et de demande de rendez-vous.
• Le courriel.
• Les communications téléphoniques.
• Les systèmes de messagerie utilisés par le cabinet.
• Les systèmes de gestion de rendez-vous.
• Les communications administratives liées à la prise en charge.
• La relation clinique, lorsqu'elle a débuté.

Les informations recueillies directement par les réseaux sociaux, les plateformes externes ou les pages de tiers seront également régies par les politiques de ces services.

4. Données personnelles traitées

Selon la relation entretenue avec le Cabinet Docteur Guilera, les catégories suivantes pourront être traitées :

• Données d'identification et de contact. Nom, prénoms, téléphone, courriel, adresse et, le cas échéant, document d'identité.
• Données des représentants. Données des parents, tuteurs, représentants légaux ou personnes autorisées, notamment lorsque la prise en charge concerne des mineurs.
• Données administratives. Informations relatives aux rendez-vous, communications, facturation, paiements, justificatifs et gestion des services.
• Données de santé. Antécédents personnels et familiaux, motif de consultation, évaluations, diagnostics, traitements, médicaments, évolution, comptes rendus et toute autre information nécessaire à la prestation de soins. Les données de santé constituent des catégories particulières de données et sont soumises à un régime renforcé de protection.
• Données techniques. Adresse IP, dispositif, navigateur, date et heure d'accès, registres de sécurité et données dérivées des cookies autorisés.

5. Finalités du traitement

Les données pourront être traitées pour :

• Répondre aux demandes d'information.
• Orienter initialement sur les services du cabinet.
• Gérer, confirmer, rappeler, modifier ou annuler des rendez-vous.
• Fournir une prise en charge psychiatrique, psychologique ou sanitaire.
• Élaborer et conserver le dossier clinique.
• Réaliser des évaluations, des diagnostics, des indications et des suivis thérapeutiques.
• Coordonner la prise en charge avec d'autres professionnels lorsque cela est nécessaire et légitime.
• Gérer la relation administrative, la facturation et les paiements.
• Respecter les obligations légales, sanitaires, fiscales et déontologiques.
• Garantir la sécurité et le fonctionnement du site web.
• Envoyer des contenus informatifs ou des communications commerciales lorsque cela a été expressément autorisé.

Les données ne seront pas utilisées ultérieurement à des fins incompatibles avec celles pour lesquelles elles ont été recueillies.

6. Bases juridiques

• Demandes et sollicitations de rendez-vous. La base juridique est l'application de mesures précontractuelles demandées par la personne concernée et la gestion de sa demande.
• Prestation de soins. La base juridique est l'exécution de la relation de soins, le respect des obligations légales et l'article 9.2.h du Règlement général sur la protection des données, qui autorise le traitement de données de santé à des fins de diagnostic, de soins ou de traitement sanitaire par des professionnels soumis au devoir de secret. Sont également applicables la Loi 41/2002, loi de base régulant l'autonomie du patient, et la Loi catalane 21/2000, relative à l'information sanitaire, à l'autonomie du patient et à la documentation clinique. Le traitement nécessaire à la prestation de soins ne repose pas exclusivement sur le consentement au sens de la protection des données, sans préjudice du consentement éclairé exigible pour certaines interventions cliniques.
• Facturation et gestion administrative. La base juridique est l'exécution de la relation contractuelle et le respect des obligations fiscales et comptables.
• Communications informatives ou commerciales. L'envoi de bulletins, de nouveautés ou de communications promotionnelles reposera sur le consentement exprès de la personne concernée, qui pourra être retiré à tout moment.
• Cookies analytiques ou publicitaires. Ils ne seront utilisés que lorsque l'utilisateur aura donné son consentement au moyen du panneau de configuration des cookies.
• Sécurité du site. Les registres techniques pourront être traités sur la base de l'intérêt légitime du responsable à garantir la sécurité de ses systèmes, à prévenir les accès illicites et à détecter les incidents.

7. Formulaires et données de santé

Les formulaires généraux ont pour finalité de répondre aux demandes et de gérer les sollicitations de rendez-vous.

Il est recommandé de ne pas inclure de diagnostics détaillés, de comptes rendus cliniques, de photographies, de résultats d'examens ni d'autre documentation sanitaire dans le formulaire général.

Si l'utilisateur inclut volontairement des informations de santé nécessaires pour expliquer sa demande, elles seront traitées de manière confidentielle et uniquement pour évaluer la demande, orienter vers le service adéquat ou initier la prise en charge sollicitée.

Les formulaires et les messages ordinaires ne doivent pas être utilisés pour des situations urgentes.

8. Données des mineurs

Lorsque la prise en charge concerne des mineurs, les données du mineur et celles de ses parents, tuteurs ou représentants légaux pourront être traitées.

Les mineurs de moins de 14 ans ne doivent pas fournir directement de données personnelles au moyen du site web sans l'intervention ou l'autorisation de leurs représentants légaux.

La participation du mineur aux décisions sanitaires, le consentement aux soins et l'accès de ses représentants aux informations cliniques seront déterminés selon son âge, sa maturité et la réglementation sanitaire applicable.

L'accès des parents ou représentants aux informations ne sera pas illimité lorsque l'intimité, les droits ou l'intérêt supérieur du mineur doivent être protégés.

9. Origine et exactitude des données

Les données seront obtenues principalement :

• De la personne concernée elle-même.
• De ses parents, tuteurs ou représentants.
• De personnes autorisées.
• De professionnels ou de centres sanitaires, lorsqu'il existe une autorisation ou une autre base juridique valable.
• De centres éducatifs, uniquement lorsqu'il existe une légitimation suffisante.
• Des systèmes de gestion de rendez-vous ou de communication utilisés par le cabinet.

L'utilisateur garantit que les données fournies sont véridiques et actualisées. Quiconque communique les données d'une autre personne devra disposer d'une autorisation ou d'une légitimation suffisante pour le faire.

10. Conservation

Les données seront conservées pendant le temps nécessaire pour remplir la finalité pour laquelle elles ont été recueillies et répondre aux responsabilités légales.

De manière générale :

• Les demandes qui ne donnent pas lieu à une relation de soins seront conservées pendant le temps nécessaire pour y répondre et, au maximum ordinaire, pendant douze mois.
• Les données administratives et de facturation seront conservées pendant les délais fiscaux, comptables et légaux applicables.
• Les données utilisées pour des communications informatives seront conservées jusqu'au retrait du consentement.
• Les registres techniques et les cookies seront conservés pendant les périodes établies dans la Politique de cookies.
• La documentation clinique sera conservée pendant les périodes établies par la réglementation sanitaire.

En Catalogne, certaines documentations essentielles du dossier clinique doivent être conservées au moins quinze ans à compter de la clôture de chaque processus de soins. Le reste doit être conservé au minimum cinq ans, sans préjudice de délais supérieurs lorsqu'il existe des raisons de soins, légales, judiciaires, épidémiologiques ou de recherche.

Le droit d'effacement ne permet pas d'éliminer les données cliniques qui doivent être conservées en vertu d'une obligation légale.

11. Destinataires

Les données ne seront ni vendues ni cédées à des tiers pour leurs propres fins commerciales.

Pourront y accéder :

• Les professionnels de santé qui interviennent légitimement dans la prise en charge.
• Le personnel administratif autorisé, limité aux informations nécessaires à ses fonctions.
• Les fournisseurs d'hébergement web, de courriel, de maintenance informatique, de gestion de rendez-vous, de dossier clinique, de sauvegardes ou de communications.
• Les conseils fiscaux, comptables et juridiques.
• D'autres professionnels ou centres lorsque cela est nécessaire pour garantir la continuité des soins et qu'il existe une base juridique valable.
• Les compagnies d'assurance ou mutuelles lorsque leur intervention a été sollicitée ou autorisée.
• Les administrations, autorités sanitaires, juges ou tribunaux lorsqu'il existe une obligation légale.

Les fournisseurs qui traitent des informations pour le compte du Cabinet Dr. Guilera agiront en qualité de sous-traitants et seront soumis à des obligations contractuelles de confidentialité et de sécurité.

12. Professionnels du cabinet

Les professionnels qui font partie de l'équipe pourront agir en qualité de personnel autorisé du responsable, de corresponsables ou de responsables indépendants, selon l'organisation juridique et de soins de leurs services.

Lorsqu'un professionnel agit en qualité de responsable indépendant, le patient sera informé de son identité et des conditions applicables au traitement de ses données.

Les informations cliniques ne seront pas partagées entre professionnels du seul fait qu'ils apparaissent conjointement sur le site web. Elles ne seront communiquées que lorsque cela est nécessaire pour la prise en charge et qu'une base juridique le permet.

13. Confidentialité et sécurité

Le Cabinet Docteur Guilera adoptera des mesures techniques et organisationnelles adaptées au niveau de risque afin de protéger les données contre leur altération, perte, destruction, traitement illicite, communication ou accès non autorisé.

Les professionnels de santé et les autres personnes autorisées sont soumis au devoir de confidentialité.

Des mesures de contrôle d'accès, de sauvegardes, d'actualisation des systèmes, de gestion des incidents et de révision périodique de la sécurité seront maintenues.

Aucun système connecté à Internet ne peut garantir une sécurité absolue. Pour cette raison, il convient d'éviter l'envoi de documentation clinique sensible par des canaux ordinaires qui n'ont pas été habilités à cet effet.

17. Décisions automatisées

Aucune décision clinique ou de soins ne sera adoptée sur la base exclusive d'un traitement automatisé et aucun profil produisant des effets juridiques ou significativement similaires sur le patient ne sera élaboré.

18. Liens et plateformes externes

Le site web peut renvoyer vers des réseaux sociaux, des systèmes de réservation, de visioconférence ou d'autres pages externes.

Le Cabinet Docteur Guilera ne contrôle pas les traitements réalisés directement par ces plateformes. Avant de leur fournir des informations, l'utilisateur doit consulter leurs politiques de confidentialité respectives.

19. Cookies

Le site peut utiliser des cookies techniques nécessaires à son fonctionnement.

Les cookies analytiques, publicitaires ou de tiers ne seront installés que lorsque l'utilisateur les aura acceptés. Le consentement pourra être retiré ou modifié au moyen du panneau de configuration.

Avec votre consentement, ce site utilise Google Analytics 4 (Google Ireland Limited) à des fins exclusivement statistiques : pages vues, sessions, type d'appareil, pays approximatif et provenance du trafic. Aucune fonction publicitaire, Google Signals ni identifiant utilisateur n'est activé, et aucune donnée de formulaire ni information clinique n'est transmise. Vous pouvez accepter, refuser ou retirer ce consentement à tout moment via le lien « Paramétrer les cookies » en pied de page.

20. Modifications

La présente politique pourra être modifiée pour l'adapter à des changements législatifs, aux critères des autorités, à des modifications techniques ou à des changements dans les services et les fournisseurs.

La version en vigueur sera celle publiée sur le site web.