Política de privacitat

1. Compromís amb la privacitat

Al Despatx Dr. Guilera som conscients de l’especial sensibilitat de la informació relacionada amb la salut mental.

Per això, les dades personals es tractaran amb confidencialitat, responsabilitat i respecte a la intimitat dels pacients, familiars i usuaris del lloc web.

Aquesta Política de privacitat explica quina informació recollim, per a què la utilitzem, durant quant temps la conservem i quins drets poden exercir les persones interessades.

2. Responsable del tractament

Per a consultes relacionades amb la privacitat es pot escriure al correu indicat, indicant a l’assumpte «Protecció de dades».

3. Àmbit d’aplicació

Aquesta política s’aplica a les dades personals recollides mitjançant:

• El lloc web.
• Els formularis de contacte i sol·licitud de cita.
• El correu electrònic.
• Les comunicacions telefòniques.
• Els sistemes de missatgeria utilitzats pel despatx.
• Els sistemes de gestió de cites.
• Les comunicacions administratives vinculades a l’assistència.
• La relació clínica, quan s’hagi iniciat.

La informació recollida directament per xarxes socials, plataformes externes o pàgines de tercers es regirà també per les polítiques d’aquests serveis.

4. Dades personals tractades

Depenent de la relació mantinguda amb el Despatx Doctor Guilera, podran tractar-se les categories següents:

• Dades identificatives i de contacte. Nom, cognoms, telèfon, correu electrònic, adreça i, quan resulti necessari, document identificatiu.
• Dades de representants. Dades de progenitors, tutors, representants legals o persones autoritzades, especialment quan l’atenció es refereixi a menors d’edat.
• Dades administratives. Informació relativa a cites, comunicacions, facturació, pagaments, justificants i gestió dels serveis.
• Dades de salut. Antecedents personals i familiars, motiu de consulta, avaluacions, diagnòstics, tractaments, medicació, evolució, informes i altres informacions necessàries per a la prestació assistencial. Les dades de salut són categories especials de dades i estan sotmeses a un règim reforçat de protecció.
• Dades tècniques. Adreça IP, dispositiu, navegador, data i hora d’accés, registres de seguretat i dades derivades de les cookies autoritzades.

5. Finalitats del tractament

Les dades podran tractar-se per a:

• Respondre sol·licituds d’informació.
• Orientar inicialment sobre els serveis del despatx.
• Gestionar, confirmar, recordar, modificar o cancel·lar cites.
• Prestar assistència psiquiàtrica, psicològica o sanitària.
• Elaborar i custodiar la història clínica.
• Realitzar avaluacions, diagnòstics, indicacions i seguiments terapèutics.
• Coordinar l’atenció amb altres professionals quan resulti necessari i legítim.
• Gestionar la relació administrativa, la facturació i els pagaments.
• Complir obligacions legals, sanitàries, fiscals i deontològiques.
• Garantir la seguretat i el funcionament del lloc web.
• Enviar continguts informatius o comunicacions comercials quan s’hagi autoritzat expressament.

Les dades no seran utilitzades posteriorment per a finalitats incompatibles amb aquelles per a les quals van ser recollides.

6. Bases jurídiques

• Consultes i sol·licituds de cita. La base jurídica és l’aplicació de mesures precontractuals sol·licitades per la persona interessada i la gestió de la seva petició.
• Prestació assistencial. La base jurídica és l’execució de la relació assistencial, el compliment d’obligacions legals i l’article 9.2.h del Reglament General de Protecció de Dades, que permet tractar dades de salut per a finalitats de diagnòstic, assistència o tractament sanitari per professionals sotmesos al deure de secret. També resulten aplicables la Llei 41/2002, bàsica reguladora de l’autonomia del pacient, i la Llei catalana 21/2000, sobre informació sanitària, autonomia del pacient i documentació clínica. El tractament necessari per prestar assistència sanitària no es fonamenta exclusivament en el consentiment de protecció de dades, sense perjudici del consentiment informatit exigible per a determinades actuacions clíniques.
• Facturació i gestió administrativa. La base jurídica és l’execució de la relació contractual i el compliment d’obligacions fiscals i comptables.
• Comunicacions informatives o comercials. L’enviament de butlletins, novetats o comunicacions promocionals es fonamentarà en el consentiment exprés de la persona interessada, que podrà retirar-se en qualsevol moment.
• Cookies analítiques o publicitàries. S’utilitzaran únicament quan l’usuari hagi prestat el seu consentiment mitjançant el panell de configuració de cookies.
• Seguretat del web. Els registres tècnics podran tractar-se sobre la base de l’interès legítim del responsable de garantir la seguretat dels seus sistemes, prevenir accessos il·lícits i detectar incidències.

7. Formularis i dades de salut

Els formularis generals tenen com a finalitat respondre consultes i gestionar sol·licituds de cita.

Es recomana no incloure diagnòstics detallats, informes clínics, fotografies, resultats de proves ni altra documentació sanitària en el formulari general.

Si l’usuari inclou voluntàriament informació de salut necessària per explicar la seva sol·licitud, serà tractada confidencialment i únicament per valorar la petició, orientar sobre el servei adequat o iniciar l’atenció sol·licitada.

Els formularis i missatges ordinaris no s’han d’utilitzar per a situacions urgents.

8. Dades de menors d’edat

Quan l’atenció es refereixi a menors, podran tractar-se dades del menor i dels seus progenitors, tutors o representants legals.

Els menors de 14 anys no han de facilitar directament dades personals mitjançant el web sense la intervenció o autorització dels seus representants legals.

La participació del menor en les decisions sanitàries, el consentiment assistencial i l’accés dels seus representants a la informació clínica es determinaran segons la seva edat, maduresa i la normativa sanitària aplicable.

L’accés de progenitors o representants a la informació no serà il·limitat quan s’hagin de protegir la intimitat, els drets o l’interès superior del menor.

9. Procedència i exactitud de les dades

Les dades s’obtindran principalment:

• De la pròpia persona interessada.
• Dels seus progenitors, tutors o representants.
• De persones autoritzades.
• De professionals o centres sanitaris, quan existeixi autorització o una altra base jurídica vàlida.
• De centres educatius, únicament quan existeixi legitimitació suficient.
• Dels sistemes de gestió de cites o comunicacions utilitzats pel despatx.

L’usuari garanteix que les dades facilitades són veraces i estan actualitzades. Qui comuniqui dades d’una altra persona haurà de disposar d’autorització o legitimitació suficient per fer-ho.

10. Conservació

Les dades es conservaran durant el temps necessari per complir la finalitat per a la qual van ser recollides i atendre les responsabilitats legals.

Amb caràcter general:

• Les sol·licituds que no donin lloc a una relació assistencial es conservaran durant el temps necessari per respondre i, com a màxim ordinari, durant dotze mesos.
• Les dades administratives i de facturació es conservaran durant els terminis fiscals, comptables i legals aplicables.
• Les dades utilitzades per a comunicacions informatives es conservaran fins a la retirada del consentiment.
• Els registres tècnics i les cookies es conservaran durant els períodes establerts a la Política de cookies.
• La documentació clínica es conservarà durant els períodes establerts per la normativa sanitària.

A Catalunya, determinada documentació essencial de la història clínica ha de conservar-se almenys durant quinze anys des de l’alta de cada procés assistencial. La resta ha de conservar-se, com a mínim, durant cinc anys, sense perjudici de terminis superiors quan existeixin raons assistencials, legals, judicials, epidemiològiques o de recerca.

El dret de supressió no permet eliminar dades clíniques que hagin de conservar-se per obligació legal.

11. Destinataris

Les dades no seran venudes ni cedides a tercers per als seus propis fins comercials.

Podran accedir-hi:

• Els professionals sanitaris que intervinguin legítimament en l’atenció.
• El personal administratiu autoritzat, limitat a la informació necessària per a les seves funcions.
• Proveïdors d’allotjament web, correu electrònic, manteniment informàtic, gestió de cites, història clínica, còpies de seguretat o comunicacions.
• Assessories fiscals, comptables i jurídiques.
• Altres professionals o centres quan sigui necessari per garantir la continuïtat assistencial i existeixi una base jurídica vàlida.
• Companyies asseguradores o mútues quan la seva intervenció hagi estat sol·licitada o autoritzada.
• Administracions, autoritats sanitàries, jutjats o tribunals quan existeixi una obligació legal.

Els proveïdors que tractin informació per compte del Despatx Dr. Guilera actuaran com a encarregats del tractament i estaran sotmesos a obligacions contractuals de confidencialitat i seguretat.

12. Professionals del despatx

Els professionals que formin part de l’equip podran actuar com a personal autoritzat del responsable, corresponsables o responsables independents, depenent de l’organització jurídica i assistencial dels seus serveis.

Quan un professional actuï com a responsable independent, el pacient serà informat de la seva identitat i de les condicions aplicables al tractament de les seves dades.

La informació clínica no es compartirà entre professionals pel sol fet d’aparèixer conjuntament a la pàgina web. Només es comunicarà quan resulti necessari per a l’atenció i existeixi una base jurídica que ho permeti.

13. Confidencialitat i seguretat

El Despatx Doctor Guilera adoptarà mesures tècniques i organitzatives adequades al nivell de risc per protegir les dades davant la seva alteració, pèrdua, destrucció, tractament il·lícit, comunicació o accés no autoritzat.

Els professionals sanitaris i les altres persones autoritzades estan sotmesos al deure de confidencialitat.

Es mantindran mesures de control d’accés, còpies de seguretat, actualització de sistemes, gestió d’incidències i revisió periòdica de la seguretat.

Cap sistema connectat a Internet pot garantir una seguretat absoluta. Per aquesta raó, s’ha d’evitar l’enviament de documentació clínica sensible mitjançant canals ordinaris que no hagin estat habilitats per a això.

17. Decisions automatitzades

No s’adoptaran decisions clíniques o assistencials basades exclusivament en tractaments automatitzats ni s’elaboraran perfils que produeixin efectes jurídics o significativament similars sobre el pacient.

18. Enllaços i plataformes externes

La pàgina web pot enllaçar amb xarxes socials, sistemes de reserva, videoconferència o altres pàgines externes.

El Despatx Doctor Guilera no controla els tractaments realitzats directament per aquestes plataformes. Abans de facilitar-los informació, l’usuari ha de consultar les seves respectives polítiques de privacitat.

19. Cookies

El web pot utilitzar cookies tècniques necessàries per al seu funcionament.

Les cookies analítiques, publicitàries o de tercers únicament s’instal·laran quan l’usuari les accepti. El consentiment podrà retirar-se o modificar-se mitjançant el panell de configuració.

Amb el teu consentiment, aquest web utilitza Google Analytics 4 (Google Ireland Limited) amb finalitat exclusivament estadística: pàgines vistes, sessions, tipus de dispositiu, país aproximat i procedència del trànsit. No s’activen funcions publicitàries, Google Signals ni identificadors d’usuari, i no s’envien dades de formularis ni informació clínica. Pots acceptar, rebutjar o retirar aquest consentiment en qualsevol moment des de l’enllaç «Configurar galetes» del peu de pàgina.

20. Modificacions

Aquesta política podrà modificar-se per adaptar-la a canvis legislatius, criteris de les autoritats, modificacions tècniques o canvis en els serveis i proveïdors.

La versió vigent serà la publicada a la pàgina web.